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拓展实训1 网店接待流程实训：
一、实训要求和目的
1）通过实训，能够熟练掌握在线接待的基本流程
2）初步掌握与客户沟通交流的技巧
二、实训课时
1课时
三、实训内容
1）将与买家沟通的过程截图
2）总结出与 买家沟通的流程
拓展实训2 编写常用客服问答实训：
一、实训要求和目的
1）收集与商品相关的专业知识，以便在今后的接待工作更专业的为顾客服务
2）收集网上购物流程序中买家可能遇到的问题
二、实训课时
1课时
三、实训内容
1）通过搜索引擎查找相关的行业论坛，收集与商品和销售相关的专业知识，制作一份word文档，保存到
网盘，在本组版块发主题帖
2）分析网上购物流程中可能发生的操作问题，在淘宝帮助中心里查找相关答案，整理和编写出标准回复，
制作一份word文档，保存到网盘，在本组版块发主题帖
