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• 买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗？等等：
• 亲，您好！欢迎光临啄木鸟男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？
• 亲，您好！欢迎光临啄木鸟男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？
• 买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否优惠等：
• 亲，您好！我是啄木鸟男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！
a. 了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围：
• 根据买家需要，为其提供信息；
• 亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎；
. 要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品；
a. 根据顾客类型做分类服务：
• 目标性拫明确的买家，可以为其提供详细的商品信息，并做好后期沟通；
• 目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：
• 提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；
• 对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家；
• 了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；
• 如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息，进一步接近关系；
1. 随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵；
a. 客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息，了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程；
b. 对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对：
1. 沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离你引导控制的范围；在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买家很容易心烦而流失；
2. 如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候，客服再介入第二件商品的引导介绍过程；无论是第二款无货，还是第一款继续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕竟大多数人目的性不强，从众心理的人占大多数。通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你的观点；
c. 针对买家价格异议的处理：
1. 首先向买家明确，商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规范商品的管理，保证给亲的都是最实惠的价格；
1. 亲，我们是啄木鸟男装。无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦!
2. 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。
3. 亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。。
4.
2. 其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环节转向进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通；如遇难缠买家，就针对价格方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他礼品，来适当让步；
3. 如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给买家；避免一次性降至底价，封死后路的做法；
1. 降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再加力侃价；
2. 降价要分步骤，讲究策略；通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交；即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失；
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. 要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品；
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• 目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：
• 提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；
• 对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家；
• 了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；
• 如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息，进一步接近关系；
1. 随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵；
a. 客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息，了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程；
b. 对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对：
1. 沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离你引导控制的范围；在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买家很容易心烦而流失；
2. 如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候，客服再介入第二件商品的引导介绍过程；无论是第二款无货，还是第一款继续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕竟大多数人目的性不强，从众心理的人占大多数。通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你的观点；
c. 针对买家价格异议的处理：
1. 首先向买家明确，商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规范商品的管理，保证给亲的都是最实惠的价格；
1. 亲，我们是啄木鸟男装。无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦!
2. 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。
3. 亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。。
4.
2. 其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环节转向进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通；如遇难缠买家，就针对价格方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他礼品，来适当让步；
3. 如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给买家；避免一次性降至底价，封死后路的做法；
1. 降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再加力侃价；
2. 降价要分步骤，讲究策略；通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交；即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失；