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总结淘宝客服的常用语。

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1总结淘宝客服的常用语。 Empty 总结淘宝客服的常用语。 周一 十月 15, 2012 6:36 am

曹爱柳



1. 亲,您好!欢迎光临我们的店铺,很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。

2. 亲,我需要看一下库存,麻烦您稍等一下

3.亲,好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。

4.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

关于库存:



(一)有货的回答

1.亲,这款是有货的,亲如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。

3. 让您久等了,您问的款式有货哦。
(一) 没货的回答:
1. 亲,非常抱歉,这款拍完了哦,如果亲喜欢可以先收藏链接,关注我们的补单或其他款式哦。
2. 亲,真的很抱歉,由于需求过大,我们库存已经没货了。
关于议价:

1.亲,真的很抱歉,特价商品不继续优惠的了。

2.亲,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

3.亲,一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

4.亲,我送您个小礼物行吗?这是我能做到的最大优惠了,希望亲能谅解。

5.亲,这真的让我很为难,我请示一下店长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。

6.亲,商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了。

关于支付:



1.亲,不好意思,打扰了哦,亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话,请尽快付款吧,然后通知我们发货部帮亲发货哦,不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦,亲有任何问题可以随时联系我们,期待亲的回复。谢谢!

2.亲,您好!为了不耽误您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哦,我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哦。

3.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

关于物流:

1.亲,您好,我们会在72小时内按照顾客的付款顺序尽快发货的哦~

2.亲,一般江浙沪一般1--2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3--5天,偏远地区一般5--7天。

关于结束:

1. 感谢您对本店的支持!我们会非常感激您能在收货后给我们5分的好评,如收到任何不满意请及时联系我们的售后,我们一定会给您处理的,您的满意是我们的动力,我们会继续努力做到更好的!谢谢!

2. 亲,感谢您的惠顾,期待您再次惠顾,祝您万事如意。

关于售后:

(一)退换货

1.您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

2.亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是: 

1 发送破坏的商品图案照片给我们:

2 您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

3.亲,如果对质量有问题,我们售后服务会为您退换的,如果颜色等问题我们也可以换,不过邮费是要亲自己出的。

(二)评价:

好评:

1.亲,感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如果你对售后还有其他不满意的话,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者联系电话与我们联系,再次感谢您的惠顾,期待您再次惠顾,祝您万事如意

差评:

1.亲,您好,我看到了亲的评价,不是很满意,我们想了解一下具体是什么情况。不管怎么样,让亲收到了不满意的宝贝我们实在很抱歉,不过亲放心,我们是讲信用的,也是有售后服务的。对于信用评价,我们真地很重视,我们很有诚心地来解决这件事情,肯请可以给我们改进的机会,期待亲的回复,谢谢。

2.亲,好,十分抱歉地通知亲,亲拍下的这款鞋子,厂家生产出了问题,可能不会再生产了哦,亲您可以申请退款或者换其它的吗?给亲造成的不便我们由衷地表示抱歉!希望亲可以看在我们坚持质量第一的原则上体谅我们,谢谢。

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