情景十。任务一。。。

客户类型
如何把握电话会谈
应做什么
不应做什么

老鹰型
直入主题速度快一些集中在他们的目标高度自信
简洁，具体有准备，有组织以结果为导向提问问题预先为异议做准备
浪费他们的时间毫无目的过度关注细节太感情化

孔雀型
快速，有***了解他们让人觉得有趣
快速；讨论支持他们的梦想询问他们的看法
太关注工作冷漠

鸽子型
稍慢一些温和，真诚逐步了解客户
开始聊一会儿天表示对他们感兴趣倾听并作出反应随便些
直接谈到业务严肃地谈生意向对方下命令

猫头鹰型
稍慢一些显得经过详细考虑，系统化强调准确和事实
详细准备提供证据显得有条不紊
杂乱无章太随意用主观来判断用个人吸引力




（1）赞美对方是电话沟通中的润滑剂
学会赞美对方,我们需要做到：随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。
从声音特性入手赞美对方时，最好是在异性之间进行。例如，如果是一名男性销售人员，当他的客户是女性时，他赞美她的声音所起的效果往往比赞美一个男性的客户好。
除了声音外，另一个最容易赞美的地方是与客户的专业和工作相关的东西。
同时，销售人员也可以赞美对方，以刺激他的自豪感。
（2）给客户留下深刻印象的开场白

开场白是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。一旦与客户开始谈话，就应时刻树立自己在客户心目中的专家形象，要取得客户的信任。要知道，信任是任何生意的基础。
（3）态度要谦和，不要强硬。